遇到问题，找到对的人：开云下注客服联系通道

订阅查询对比给出的版本号与更新记录和您看到的不一致、某个常用入口点开异常、想请人帮忙确认当前是不是 V2.0，这类问题通过邮件沟通最省事：页面路径、截图和设备情况可以一次写全，答复也能整理成文字留在邮箱里，方便您照着一步步操作。

写信时把版本号放在正文第一行，能明显缩短来回确认的时间。工作日 9:00-18:00 有专人查看邮件，常见版本问题平均 4 小时内首次回复。

邮件地址：service@bet-kaiyun-cn.com.cn，订阅查询与版本更新相关问题建议优先使用这个邮箱。

18782485695 在工作日 9:00-18:00 接听简单咨询：常用入口在哪个位置、当前版本是不是 V2.0、服务时段怎么安排、订阅查询对比从哪里进入，这些一句话就能问清，不用等回信。

如果问题牵涉关注列表置顶后没有在首页优先呈现、查询结果与入口显示对不上，建议先电话沟通个大方向，再补一封邮件把页面路径、设备信息和截图写全。电话里说清楚背景，邮件里留下细节，处理起来会快很多。

值班电话 18782485695 · 工作日 9:00-18:00 人工接听

工作时间之外，邮件是可以随时留下的渠道，下一个工作时段会有人接手答复。

把下面几项放在手边，无论是发邮件还是打电话，都能让第一次沟通就对上问题所在。

1. 01

   设备与屏幕：手机版适配覆盖主流 6.1 至 6.8 英寸屏幕，说明机型与系统版本，折叠屏请注明当前展开状态。

2. 02

   页面路径与入口名称：例如从常用入口选择栏进入下注手机版，还是从订阅查询对比页面进入。

3. 03

   关注列表状态：当前关注了多少支球队（上限 20 支）、置顶了几支（最多 5 支）、置顶后首页是否按预期优先展示。

4. 04

   查询维度：订阅查询对比覆盖版本号、关注列表状态、入口可用性、更新记录、设备适配、帮助链接六类，说明是哪一类结果与预期不同。

5. 05

   现象与时间：出现问题前后的操作步骤，以及可以复现的时间点。